Как вернуть товар и деньги

Дата последнего обновления: 03.11.2026

Настоящие правила составлены в соответствии со статьями 18, 20–22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Правилами продажи товаров дистанционным способом и применяются к заказам физических товаров, оформленным на сайте avrahome.ru у Индивидуального предпринимателя Мухаметяровой Диляры Анваровны, ОГРНИП 318169000137236, ИНН 163205468220.

Возврат доступа к веб-сервису «Калькулятор AVRAHOME», Демо-доступа и цифровых материалов регулируется отдельным документом «Правила возврата для цифровых товаров и услуг».

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, не считая дня передачи. Если при доставке вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены:

его товарный вид;
потребительские свойства;
пломбы, фабричные ярлыки (если есть);
документ, подтверждающий факт и условия покупки (или иное доказательство оплаты). Отсутствие такого документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.

1.3. Важно. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, а также товары, перечисленные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В частности, это:

предметы личной гигиены;
швейные и трикотажные изделия бельевые (нательное и постельное бельё) и чулочно-носочные изделия.

Актуальный перечень указан в Постановлении; на остальные товары, включая верхнюю одежду и иные изделия, не входящие в перечень, это ограничение не распространяется.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Если товар имеет недостатки, не оговорённые Продавцом при продаже, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возмещения расходов на исправление недостатков;
возврата уплаченной за товар суммы с отказом от договора.

2.2. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Остальные требования рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

2.3. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку товара Продавцу несёт Продавец.

3. Порядок оформления возврата

Чтобы вернуть товар:

Напишите нам на support@avrahome.ru, указав номер заказа и причину возврата.
Мы согласуем с вами способ возврата товара (курьером, почтой или лично).
Денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ (или иным способом по согласованию сторон). Если товар ещё не был нам передан, мы вправе потребовать его возврата и проверить его до выплаты денег, но срок в 10 дней от этого не продлевается.

4. Возврат денежных средств

4.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.

4.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара от Покупателя. Эти расходы оплачивает Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством.

5. Контакты для оформления возврата

Индивидуальный предприниматель Мухаметярова Диляра Анваровна

ОГРНИП: 318169000137236

ИНН: 163205468220

Адрес регистрации: 427018, Удмуртская Республика, Глазовский район, Ручеек, 13

Email: support@avrahome.ru