ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЛЯ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Дата последнего обновления: 02.10.2026

Эти правила применяются к доступу к «Калькулятору AVRAHOME», Материалам (PDF, Excel-шаблоны) и услугам «Анализ отчётов». Для физических товаров из каталога действуют правила на странице «Как вернуть товар и деньги».

1. Доступ к Сервису и Материалы

1.1. Вы можете отказаться от покупки и получить полный возврат, если с момента оплаты прошло не более 7 календарных дней и при этом вы не использовали Сервис. Использованием считается любой расчёт, загрузка Excel-файла, скачивание Материалов или экспорт результатов (п. 4.6 оферты). Факт использования определяется по журналу событий Сервиса.

1.2. Если вы уже использовали Сервис или скачали Материалы, возврат не производится: доступ предоставлен, а полученные расчёты и цифровой контент нельзя вернуть. Исключение — существенные недостатки Сервиса по нашей вине (п. 1.3).

1.3. Если Сервис недоступен по нашей вине более 3 суток подряд или не работает основная функция расчёта, и мы не устранили проблему в течение 10 рабочих дней после вашего обращения, вы вправе потребовать возврата пропорционально неиспользованному сроку доступа.

2. Услуга «Анализ отчётов»

2.1. Услуга оказывается по 100% предоплате. Работа начинается после оплаты и получения Отчётов. До начала работы возврат полный.

2.2. Если работа уже начата, возвращается сумма за вычетом стоимости уже выполненной части (ст. 782 ГК РФ). Мы по запросу показываем, что уже сделано.

2.3. После передачи результата (справки) услуга считается оказанной, возврат не производится, кроме случаев существенных недостатков, которые мы не устранили после вашей мотивированной претензии в срок до 10 рабочих дней.

3. Как оформить возврат

3.1. Напишите на support@avrahome.ru с темы «Возврат», укажите e-mail, использованный при оплате, номер заказа, дату оплаты и причину.

3.2. Мы рассматриваем заявление в течение 10 дней и сообщаем решение.

3.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, через платёжный сервис. Банки и платёжные системы переводят средства обычно до 10 рабочих дней.

3.4. Доступ к Сервису и Материалам после возврата закрывается.

4. Ваши права

4.1. Если вы приобретаете доступ как потребитель, настоящие правила не ограничивают права, предоставленные вам Законом РФ «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 32 об отказе от договора оказания услуг при оплате фактически понесённых расходов).